Última actualización: 29 de diciembre de 2025
Nombre de la empresa: Yongzhou Lingshoutan Wuchai Jiao Comercio S.A. de C.V.
Dirección de la empresa: Edificio C, tercer piso, YZ-5812, Parque Empresarial para Pequeñas y Medianas Empresas, Parque Industrial de Alta Tecnología, Calle Fenghuang, Distrito de Lingshoutan, Ciudad de Yongzhou, Provincia de Hunan
Representante legal: Liu Xiaoxiong
Código de Crédito Social Unificado: 91431103MAK0UJFG5Q
Correo electrónico: service@mail.peko-shop.com

Política de Devoluciones y Cambios de Peko-Shop

Gracias por elegir los equipos para actividades al aire libre de Peko-Shop (incluyendo mochilas, artículos de camping, utensilios de cocina, iluminación, entre otros productos como mochilas grandes y pequeñas, tiendas de campaña, sacos de dormir, hornillos, ollas pequeñas, cartuchos de gas, linternas, lámparas de camping y barras luminosas). Para asegurar sus derechos legales, hemos establecido esta política para aclarar los procedimientos y reglas relacionadas con las devoluciones y cambios. Le rogamos que lea atentamente.

I. Requisitos Básicos para Devoluciones

1. Plazo de devolución: Debe enviar los productos a devolver dentro de los 14 días posteriores a recibir nuestras instrucciones de devolución. Si no lo hace en este plazo, consideraremos que ha desistido de su solicitud de devolución y no la procesaremos.
2. Condición previa de devolución: Es imprescindible que se comunique con nuestro servicio al cliente a través del correo oficial service@mail.peko-shop.com para discutir el asunto y obtener instrucciones de devolución. No devuelva los productos sin contactarnos primero, ya que tenemos derecho a rechazar cualquier paquete enviado sin autorización, y usted asumirá todos los costos y pérdidas derivadas.
3. Gastos de envío de devolución: Los costos de envío generados por la devolución deben ser asumidos por usted; no nos hacemos responsables de reembolsar o eximir estos gastos.

II. Proceso de Reembolso y Explicaciones

1. Inicio del reembolso: Una vez que los productos devueltos lleguen a nuestro almacén, nuestro equipo de control de calidad inspeccionará los artículos. Si cumplen con las condiciones de devolución, iniciaremos el proceso de reembolso de inmediato.
2. Tiempo de procesamiento del reembolso: Después de aprobar la solicitud de reembolso, el procesamiento tardará entre 3 y 6 días hábiles (los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo días festivos). El tiempo exacto de acreditación dependerá del ciclo de acreditación de su canal de pago original.
3. Método de reembolso: El reembolso se realizará en su totalidad a través del método de pago original utilizado para la compra, sin necesidad de que proporcione información adicional.

III. Reglas para Paquetes Devueltos y Reenvío

Si su paquete es devuelto debido a datos incorrectos proporcionados (como dirección o contacto), tenga en cuenta lo siguiente:

1. Plazo para proporcionar información: Envíenos la dirección correcta y un contacto válido (número de teléfono/correo electrónico) a través del correo oficial service@mail.peko-shop.com dentro de los 7 días posteriores a que el paquete sea devuelto al almacén. Una vez recibida la información, le reenviaremos el producto.
2. Costos por retraso: Si no recibimos su respuesta en 7 días, cualquier reenvío posterior incurrirá en costos adicionales, los cuales le serán informados previamente según la situación logística actual.

IV. Información de Contacto y Horarios de Atención al Cliente

1. Correo de contacto oficial: service@mail.peko-shop.com (todas las consultas y trámites relacionados con devoluciones e intercambios se realizan a través de este correo).
2. Horario de atención al cliente: De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (zona horaria: UTC+8:00). Las consultas fuera de horario serán respondidas al siguiente día hábil.

V. Otras Consideraciones

1. Para asegurar sus derechos postventa, por favor proporcione un número de teléfono y correo electrónico válidos al realizar su pedido para que podamos contactarlo oportunamente durante el procesamiento del pedido, problemas logísticos o procesos de devolución.
2. Explicación sobre envíos y transporte: Procesaremos el envío de su pedido dentro de 1-3 días hábiles después de realizarlo. El tiempo estándar de entrega es de 7-10 días hábiles (definidos como anteriormente). La entrega puede retrasarse debido a factores imprevistos como condiciones logísticas o aduaneras. Nos esforzaremos por coordinar y mantenerle informado sobre el progreso del envío.
3. Peko-Shop se reserva el derecho final de interpretación de esta política de devoluciones y cambios. Si tiene alguna duda, no dude en contactar con nuestro servicio al cliente a través del correo oficial.

Dirección de devolución：Edificio C, tercer piso, YZ-5812, Parque Empresarial para Pequeñas y Medianas Empresas, Parque Industrial de Alta Tecnología, Calle Fenghuang, Distrito de Lingshoutan, Ciudad de Yongzhou, Provincia de Hunan