Última actualización: 29 de diciembre de 2025
Nombre de la empresa: Yongzhou Lingshoutan Wuchai Jiao Comercio S.A. de C.V.
Dirección de la empresa: Edificio C, tercer piso, YZ-5812, Parque Empresarial para Pequeñas y Medianas Empresas, Parque Industrial de Alta Tecnología, Calle Fenghuang, Distrito de Lingshoutan, Ciudad de Yongzhou, Provincia de Hunan
Representante legal: Liu Xiaoxiong
Código de Crédito Social Unificado: 91431103MAK0UJFG5Q
Correo electrónico: service@mail.peko-shop.com

Política de Garantía y Devoluciones de Peko-Shop

¡Gracias por elegir el equipo para actividades al aire libre de Peko-Shop! Para proteger sus derechos legales y clarificar nuestros estándares de servicio postventa, detallamos nuestra política de garantía y devoluciones a continuación. Le rogamos que lea detenidamente:

I. Ámbito de Aplicación

Esta política se aplica a todo el equipo para actividades al aire libre disponible en Peko-Shop, incluyendo mochilas (mochilas grandes y pequeñas), artículos de camping (tiendas de campaña, sacos de dormir), utensilios de cocina (hornillos, ollas pequeñas, cartuchos de gas) e iluminación (linternas, lámparas de camping, barras luminosas). Solo es válida para usuarios que realicen pedidos a través de los canales oficiales.

II. Política de Garantía

1. Solo los productos de linternas dentro de la categoría de iluminación cuentan con servicio de garantía, con un período de garantía de 60 días a partir de la fecha de recepción del producto por parte del usuario.
2. Cobertura de la garantía: Cubre únicamente problemas de calidad del producto (como defectos no atribuibles al usuario, defectos de fabricación, etc.) y no incluye: daños causados por el usuario (como caídas, golpes, desensamblaje sin autorización, etc.), desgaste normal por uso, daños causados por fuerza mayor (como desastres naturales, condiciones extremas), o uso inadecuado contrario a las instrucciones del producto.
3. Proceso de garantía: Si ocurre un problema cubierto por la garantía durante el período aplicable, el usuario debe contactar de inmediato al servicio al cliente (correo: service@mail.peko-shop.com), proporcionando el número de pedido, fotos del producto que muestren claramente el área afectada y prueba de recepción. Una vez aprobado por nuestro servicio al cliente, se informará al usuario sobre el próximo paso a seguir (reparación o reemplazo, según corresponda).

III. Política de Devoluciones y Cambios

1. Excepto las linternas, todos los demás productos (mochilas grandes y pequeñas, tiendas de campaña, sacos de dormir, hornillos, ollas pequeñas, cartuchos de gas, lámparas de camping, barras luminosas) solo ofrecen servicio de devoluciones y cambios dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
2. Condiciones para devoluciones/cambios: Los productos deben estar en estado nuevo, sin usar, con empaque completo y sin daños, todos los accesorios, manuales y etiquetas incluidos; sin daños ni signos de uso. No debe interferir con su reventa. Productos como cartuchos de gas, considerados inflamables y explosivos, no son elegibles para devoluciones/cambios una vez recibidos, salvo defectos de calidad.
3. Proceso de devolución/cambio: El usuario deberá contactar al servicio al cliente (correo: service@mail.peko-shop.com) dentro del tiempo establecido, explicar el motivo de la devolución/cambio y proporcionar los comprobantes necesarios (número de pedido, fotos del producto, etc.). Tras aprobación, se procederá con la devolución/cambio. Los costos de envío relacionados serán asumidos por el usuario si no hay defecto de calidad, o por la tienda si es un problema de calidad (según lo acordado con el servicio al cliente).
4. Consideraciones adicionales: El usuario debe devolver el producto en tiempo tras confirmación del servicio al cliente, incluyendo el número de pedido para evitar pérdidas o errores. La tienda procesará el reembolso o cambio dentro de 1-3 días hábiles tras recibir y verificar el producto devuelto (los reembolsos serán acreditados al método de pago original y los cambios serán enviados siguiendo el proceso de envío estándar).

IV. Importante

1. Horario del servicio al cliente: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (UTC+8:00). Mensajes fuera de este horario serán respondidos al siguiente día hábil, le agradecemos su paciencia.
2. Pedidos y logística: Los pedidos se envían dentro de 1-3 días hábiles después de realizarse. El tiempo estándar de entrega es de 7-10 días hábiles (excluyendo fines de semana). La entrega puede experimentar retrasos por condiciones logísticas; su comprensión es apreciada.
3. Información de contacto: Por favor, proporcione un número de teléfono y correo electrónico válidos al realizar su pedido para asegurar comunicación oportuna durante el procesamiento, notificaciones logísticas y atención postventa. Esto evita retrasos debido a información incorrecta.
4. Peko-Shop se reserva el derecho final de interpretación de esta política. Cualquier modificación será anunciada oficialmente por la tienda y no se notificará individualmente.

Para cualquier duda postventa, no dude en contactarnos a través del correo del servicio al cliente. ¡Estamos aquí para servirle!

Atentamente,

El equipo de Peko-Shop